Что делать, когда на вас «выливают» гнев и агрессию?
На канале Россия-1 во вторник выйдет программа «Утро России. Урал» с моим интервью, где я рассказываю про агрессию и приёмы работы с агрессией.
Агрессия - это эмоциональная реакция на то, что «задело» именно сейчас.
Здесь действует правило «5-ти секунд» - это то время, за которое можно успеть «погасить» усиливающуюся эмоцию собеседника.
При работе с агрессией важно понять то, ЧТО говорит нам человек, а не то, КАК он это говорит. Мы же часто реагируем именно на второе и даем такую же ответную реакцию: агрессия в ответ на агрессию
Приёмов работы с агрессией несколько. Я кратко расскажу о двух из них на примере ситуации:
Переполненный трамвай. Я отвела ребенка в детский сад и еду на работу. На очередной остановке входят люди. Меня людской волной подталкивают почти вплотную к молодой женщине. Она агрессивно: «Куда прешь? Не видишь - здесь дети!».
Мой ответ: «Это вы мне? (искренне удивляюсь подаче) У меня такой же маленький ребёнок. Только что отвела дочку в детский сад (говорю мягко) ».
Агрессия погашена.
Этот приём называется «принцип Маугли» – «мы с тобой одной крови», ты и я – у нас с тобой одна ценность – в данном случае, дети.
В этой же ситуации можно использовать прием «важно». Понимаем по поводу чего человек агрессирует сейчас и говорим: «Действительно, очень важно в такой толпе обеспечить безопасность нашим детям». Здесь агрессия спадает – так как мы показали важность тех же ценностей.
❗Еще о двух приёмах работы с агрессией рассказываю в интервью.
Ссылка на передачу будет в моём посте во вторник. ❗
Пример неправильной реакции: «Простите, я не увидела, что там дети» – это не работает, так как вы "не заметили" ценность человека. В ответ может «прилететь»: «Лучше смотреть надо!», или «Понакрасили глаза и ничего не видят». Это как раз пример того, что мы не вскрыли суть реакции, ЧТО человека стимулировало на нее. И, помните, что у вас есть 5 секунд закрыть этот стимул! Ведь агрессия - это эмоциональная реакция. И чем она отличается от манипуляции и психологического прессинга - расскажу, видимо, в следующем интервью)) или в следующих постах.
#переговоры #коммуникация #психология #психологияобщения #агрессия #общение
#россия1 #утроРоссии #РоссияУрал #ИринаМанторова #клубИриныМанторовой
