КАК ОБЩАТЬСЯ С СОТРУДНИКАМИ В СОСТОЯНИИ СТРЕССА ?
Последние несколько лет руководители учились тушить пожары, разрабатывать антикризисные планы, искать альтернативные варианты и справляться с трудностями, которые раньше было невозможно себе представить.
Все это мы были вынуждены проворачивать в ситуации огромного стресса: и среди менеджмента, и в коллективах. Мы спонтанно учились разговаривать с сотрудниками об изменениях: поддерживали, мотивировали, учились безопасно взаимодействовать.
Этот год позволил мне сформулировать несколько обязательных принципов - как разговаривать с сотрудниками в ситуации стресса.
Открытость. Руководство компании и сотрудники “плывут в одной лодке” - учредители и топ менеджмент иногда сами не знают, что будет дальше. Не скрывайтесь от сотрудников: соберите их и скажите честно - это мы знаем, а этого - увы, не знает никто. Расскажите, как компания планирует действовать в сложившейся ситуации. При ответе на вопросы зафиксируйте те, на которые вы не смогли ответить в моменте, и обязательно вернитесь с обратной связью, когда будете готовы.
Сегментация. Учредители и топ-менеджмент в компании часто находятся “между двух огней”. В коллективе могут быть разное отношение к происходящему, а отдельные сотрудники могут пострадать больше остальных. Проанализируйте коллектив, выделите проблемные группы и проведите отдельные встречи с такими сотрудниками. На этих встречах руководители могут разъяснить, какие шаги будет предпринимать компания для помощи сотрудникам.
Рациональность. Это универсальное оружие против паники. Покажите, что у вас есть четкий план и вы открыты к его обсуждению. Если обобщать, люди в стрессе делятся на два типа - одни собираются и действуют рационально, вторым от паники “сносит крышу”. Вычислите и тех и других: на первых можно положиться, от вторых не ждите особой продуктивности - просто постарайтесь помочь им собраться.
В чрезвычайных ситуациях каждому руководителю приходится искать подход к сотрудникам, проводить индивидуальные беседы и помогать нуждающимся в помощи.
! На своем курсе “Переговоры в системе управления сотрудниками” я детально разбираю разные кейсы переговоров в стрессовой ситуации. С участниками мы их отыгрываем, анализируем ошибки и продумываем стратегию управления коллективом. Особое внимание я уделяю случаям, когда компания не может помочь сотруднику, или руководитель вынужден с ним прощаться по причине сокращения штата.
Курс длится месяц, встречи - 7, 8 ,15 , 16 и 22 апреля. Есть домашние задания.
Стоимость 29 900, при оплате до 31 марта - 27900.
#переговоры #коммуникация #психология #психологияобщения #общение #сотрудники #управление #ценности #цели #команда #ИринаМанторова #клубИриныМанторовой
